← Wróć do bloga
Jak mierzyć adopcję CRM?
Przykładowe KPI, które pomagają sprawdzić, czy użytkownicy realnie korzystają z CRM i czy dane wspierają decyzje biznesowe.
Adopcja CRM jest jednym z najważniejszych czynników sukcesu wdrożenia. System może być technicznie poprawny, ale jeśli użytkownicy nie pracują w nim regularnie, wartość biznesowa będzie ograniczona.
Przykładowe KPI adopcji
- liczba aktywnych użytkowników tygodniowo,
- liczba uzupełnionych aktywności,
- kompletność danych w szansach sprzedaży,
- jakość pipeline i forecastu.